Подготовка устройства к ремонту: копия и защита данных

Что значит «отключите защиту данных»

Эта короткая фраза в памятке ведёт к пояснению нужных настроек. На iPhone нет единого переключателя, который требуется выключать перед любым ремонтом. Защита файлов использует встроенное шифрование; «Локатор», защита от кражи и резервная копия решают разные задачи. Не отключайте код блокировки и шифрование по общей инструкции. Как устроена защита файлов — Apple.

Сначала сообщите модель и неисправность. Мастер уточнит, какие действия нужны для выбранной работы. Ниже — порядок для iPhone; к Mac, приставкам и DJI эти пути настроек не относятся.

1. Сделайте резервную копию

Если iPhone работает, подключите его к Wi-Fi и откройте «Настройки» → ваше имя → iCloud → «Резервная копия в iCloud». Запустите создание копии, дождитесь завершения и проверьте дату последнего успешного сохранения. Одного включённого переключателя недостаточно. Пошаговая инструкция Apple для iCloud.

Можно выбрать копию на Mac или Windows-компьютере. Проверьте, что она действительно создана, и сохраните пароль, если используете шифрование резервной копии. Способы резервного копирования — Apple.

Если экран не работает или телефон не включается, предупредите об этом при обращении. Не стирайте устройство ради подготовки: сначала обсудите сохранение данных.

2. Уточните, требуется ли подготовка «Локатора»

В iOS 27 и новее Apple описывает функцию «Подготовка к ремонту или трейд-ин» для подходящего авторизованного обслуживания. Она позволяет оставить «Локатор» включённым. Откройте «Локатор», выберите устройство, нажмите «Ещё» → «Ремонт или трейд-ин» → «Включить» и сами выполните подтверждение аккаунта. Применимость этого режима определяет обслуживающий центр. Условия и порядок включения — Apple.

В iOS 26 и более ранних версиях Apple рекомендует перед своим сервисным обслуживанием выключать «Локатор». Если отключение требуется и для согласованной с нами работы, владелец выполняет его сам: «Настройки» → ваше имя → «Локатор» → поиск этого iPhone. Выключите соответствующий переключатель и подтвердите действие паролем Аккаунта Apple. Название пункта может зависеть от версии системы. Подготовка к обслуживанию — Apple.

Инструкции Apple для авторизованного обслуживания не означают, что наша независимая мастерская имеет такой статус. Для конкретного ремонта порядок подготовки согласуем отдельно.

3. Если включена «Защита украденного устройства»

Она не позволяет отключить «Локатор», пока активна. Если согласованная подготовка требует её выключения, откройте «Настройки» → «Face ID и код-пароль» либо «Touch ID и код-пароль» → «Защита украденного устройства» и выполните инструкции на экране.

Вдали от знакомых мест может потребоваться Face ID или Touch ID, ожидание около часа и повторная биометрическая проверка. При настройке задержки «Всегда» дополнительная защита действует и дома. Не рассчитывайте, что выключение получится выполнить мгновенно перед стойкой приёма. Как работает защита и задержка — Apple.

Если Face ID или Touch ID неисправен, заранее скажите об этом мастеру. Возможность нужного действия зависит от настроек и состояния телефона; универсального обхода защиты мы не обещаем.

4. Перед визитом и после ремонта

• Возьмите устройство. Кабель и адаптер пригодятся, если неисправность связана с зарядкой.
• Кратко запишите симптомы и укажите, какие данные нужно сохранить.
• Пароль Аккаунта Apple, код устройства и коды подтверждения никому не сообщайте. Если для проверки нужен вход, введите данные сами и оставайтесь рядом.
• После ремонта проверьте результат и снова включите «Локатор» и защиту от кражи, если отключали их при подготовке.

Рекомендации по личному вводу паролей и повторному включению «Локатора» приведены в официальной памятке Apple. Список нужных действий уточните до передачи устройства.